[LE MÉTIER DU MOIS] - Rémi GOZARD (IFAG Montluçon 2014) il développe la conciergerie digitale chez LOUIS VUITTON

Je suis conseiller digital privé pour nos "Very Important Customer" (VIC) français sur internet. Ma mission est tout autant relationnelle que digitale. Il s'agit tout d'abord d'analyser la data, de détailler les produits et services que consomment nos VIC (joaillerie, maroquinerie...). Ensuite, nous les contactons de manière très personnalisée pour leur apporter un service optimum et multicanal. On le voit tous les jours, cette nouvelle prestation renforce considérablement l'expérience client. Et fort de ma connaissance de la vente en boutique durant plus de 3 ans, j'irai même jusqu'à dire que ce service premium représente l'avenir du retail ! 

D'ailleurs, les conciergeries digitales sont déjà répandues à l'étranger et commencent à se développer en France dans de nombreux secteurs (l'immobilier, les grandes entreprises pour leurs salariés).

L’IFAG ne forme pas spécialement au digital. Comment as-tu fait pour mener ta carrière à la fois dans le luxe et le digital ?

J'ai toujours été passionné de communication et de digital*. J'ai commencé humblement par un stage de fin d'études dans la communication à la Société Générale puis je suis parti 1 an en Australie où j'ai été Chargé de projet en communication dans une société de crowdfunding. De retour en France, je suis devenu conseiller de vente dans le luxe en rejoignant Burberry. Deux ans plus tard, Louis Vuitton m'a débauché pour rejoindre ses rangs où je travaille à la maison mère, au magasin des Champs-Elysées. Je travaille dans l’équipe Guest Relations, qui s’occupe de la gestion de nos rendez-vous et des salons privés. Puis, cette dernière année, j’ai eu la chance d’effectuer une mission au siège, au Digital EMEA, en tant que E-merchandising Assistant.

Depuis peu, j’ai rejoint une nouvelle équipe : La Conciergerie Digitale, où j'apprends ce nouveau métier de Digital Private Customer Relationship. Mon expérience professionnelle mêlant digital et terrain représente un atout dans ma fonction actuelle.

* Note de la rédaction : Dès son intégration à l'IFAG, le quotidien La Montagne avait consacré à Rémi un article car il avait obtenu plus d'abonnés sur son compte Twitter (50000) que d'habitants dans sa ville !