Mariam LABOUNE- (IFAG Lyon 2008) - oeuvre pour un marketing digital plus éthique et humain chez RESMED

A mon avis, il y a plusieurs prérequis avant d'aller à la conquête du monde :

- S'assurer de la digitalisation à l'intérieur de son entreprise quitte à former et accompagner une conduite du changement des salariés et de la direction.

- Avoir une parfaite maîtrise des parcours/besoins clients. Ainsi dans le cas de ResMed, apporter de la valeur ajoutée lors du parcours digital de nos patients apnéiques ou atteint de BPCO.

- Bien connaître ses différents marchés : la maturité digitale de chaque pays, les réseaux sociaux utilisés, les différentes réglementations (surtout dans notre secteur médicalisé).

Une fois ces éléments validés, on Suit les KPIs de manière constante pour toujours réajuster ses campagnes et autres actions digitales.

Aujourd'hui, le digital est devenu un moyen d'apporter de la valeur ajoutée à l'expérience client. Par exemple, pour faire face à la concurrence des smartphones, les fabricants d'appareils photos ont créé des appareils connectés qui permettent de partager des photos par internet.

Demain, le digital devra savoir également gérer de manière éthique et transparente, les données sensibles. Dans le domaine de la santé, la R&D va encore plus loin et utilise l’avancée digitale en faveur de l’humain exemple avec AVA l’appli pour les malentendants..   Cet exemple révèle une autre évolution du digital : un marketing plus oral et visuel, avec une stratégie tournée vers les requêtes des intentions et non plus axée sur les mots clefs.